La signalétique d’accès à l’Office de Tourisme est lisible, uniforme, et facilite sa localisation dans la ville. Le fléchage de proximité est en bon état.

Un parking de stationnement gratuit est à la disposition des clients sur lequel existe un emplacement réservé à la clientèle à mobilité réduite.

Les horaires de l’O.T sont affichés à l’extérieur et visibles même en dehors des heures d’ouverture. Ils figurent également sur les documents édités par l’Office de Tourisme.

Les informations utiles aux clients, météo, numéros d’urgence, services de garde sont affichés et visibles même en dehors des heures d’ouverture.

L’espace d’accueil est ordonné, propre et en bon état. Les consignes de sécurité sont visibles dans le hall d’accueil. Il n’est pas encore accessible aux personnes en situation de handicap. Cependant, nous travaillons actuellement sur l’obtention du label « Tourisme et handicap » .

La découverte de la région est valorisée par la mise à disposition d'une documentation régionale et d’informations touristiques écrites (panneaux, affiches et présentoirs) ainsi que les circuits touristiques, les randonnées et les visites culturelles.

Les informations sont identifiées, classées par thème, les présentoirs régulièrement approvisionnés et l’affichage mis à jour.

L’Office de Tourisme met à la disposition du client un endroit où il peut s’asseoir pour consulter la documentation.

L’Office de Tourisme a recruté du personnel habilité et formé à l’accueil. Le personnel est identifié par un badge comportant le prénom, la fonction et les langues parlées. Le personnel stagiaire est clairement identifié. La tenue des personnels d’accueil est soignée.

Le temps d’attente est géré de manière optimale. L’aménagement des lieux permet au visiteur de patienter en ayant accès aux informations mises à disposition.

Quand la demande est précisée par plusieurs exigences clairement exprimées par le visiteur, son choix est orienté par le conseiller en séjour en tenant compte de ses attentes. La demande du client est explorée pour appréhender ses centres d’intérêt, et lui donner l’information la plus exhaustive et attractive possible sur notre destination. Le conseiller en séjour réoriente le visiteur si la demande formulée n’est pas de la compétence de l’O.T. Le personnel d’accueil propose au visiteur des alternatives si le service demandé n’est pas disponible.

Pour éviter tout risque d’être accusé de préconiser un produit aux dépens d’un autre, il est proposé au visiteur un choix de produits comparables, si ceux-ci sont en concordance avec la demande exprimée.

Le personnel d’accueil enregistre les informations de dernière minute concernant les activités touristiques du territoire, et en informe les visiteurs (site Internet, liste des manifestations…).

Le départ du client s’accompagne d’une prise de congé chaleureuse, aimable et souriante avec remerciements et souhaits de bon séjour, ou de bon retour si nous sommes sa dernière étape.